İstifadəçi müsahibəsi insanlardan hansı funksiyanı istədiklərini soruşmaq deyil. Məqsəd davranışları, ehtiyacları, vərdişləri və qərarların arxasındakı konteksti anlamaqdır. Yaxşı müsahibə iştirakçının keçmişdə yaşadığı real təcrübələrə fokuslanır və dizayn komandasının sübutsuz fərziyyələri müdafiə etməsinin qarşısını alır.
Araşdırma sualını aydınlaşdırın
Müsahibədən əvvəl araşdırmanın hansı qərarı dəstəkləməli olduğunu yazın. “İstifadəçilər məhsulu bəyənirmi?” kimi geniş sual əvəzinə “İlk ödənişi tamamlayarkən hansı mərhələdə dəstəyə ehtiyac duyurlar?” kimi müşahidə edilə bilən problem müəyyən edin.
Yönləndirməyən suallar verin
- “Bu ekranda nə etməyə çalışırdınız?” deyə soruşun, “Bu funksiya faydalı idimi?” deyil.
- İştirakçıdan gələcəkdə nə edəcəyini deyil, keçmişdə nə etdiyini danışmasını istəyin.
- Sükutdan qorxmayın; iştirakçıya düşünmək üçün vaxt verin.
- Gözlənilməz davranış eşitdiyinizdə “Bunu bir az daha açıqlaya bilərsiniz?” deyə davam edin.
Ən dəyərli cavablar iştirakçı sizi razı salmağa çalışmadığı anlarda ortaya çıxır.
Qeydləri qərarlara çevirin
Müsahibələrdən sonra yalnız sitatları paylaşmaq kifayət deyil. Təkrarlanan davranışları, ehtiyacları və maneələri qruplaşdırın, hər nəticənin hansı məhsul qərarına təsir etdiyini göstərin. Araşdırma komandanın daha yaxşı qərar verməsinə kömək etdiyi qədər dəyər qazanır.
